双优化攻坚战｜加力！提速！打造“零计划停电”示范区 -pg直营网

今年来，荆州高新区立足市场主体需求，从优化报装流程、提升供电质量、做好供电服务等方面，为优化营商环境提供坚实的电力保障，加快“零计划停电”示范区建设。

优化报批流程推动办电更加便利。提前对接项目用电需求、收集报装资料、编制供电方案、建设配套电力工程等，围绕企业供电业务扩展项目，全面落实“项目经理 客户经理”双经理负责制和“两预约、一回访”制度，缩短低压用电报装业务办理时间，实现了效率的大幅提升。今年报装接电全流程已压缩至1.2个工作日，达到全省最优水平。同时，积极探索实行“全程代办”新模式，主动上门与客户签订“全程代办协议书”，实现报装全过程客户“零跑腿”，目前已为100余户企业提供“零跑腿”服务。

完善规划建设保障供电更加可靠。在核心区范围内开展缺陷闭环整治，优化主干网架结构。打造配电自动化、分级保护化，采用大数据、物联网推行智能化改造，通过无人机 监控协作的配网精益化巡检模式，实现电网的自动化监控、预警和故障处理100%全覆盖，供电可靠率超过99.99%。用户故障平均停电时间、用户计划平均停电时间均大幅降低，充分践行了“不停电就是最好的服务”的理念。

健全体制机制实现服务水平更加优良。全面落实严格执行业扩配套电网项目“协调督办制”、异常终止“原因报告制”、责任人员“跟班学习制”，全方位提升客户办电效率，实现报装服务提质增速。学习借鉴“枫桥式工作法”，落实包保责任，组织技术服务队对企业电气运行设备、突发故障处理、安全措施落实等方面经常性开展指导。全面公开电费电价、承诺时限、竣工验收标准等信息，主动接受市场主体和群众监督，及时发现解决企业办电和用电过程中遇到的困难。今年元至7月，荆州高新区高、低压客户回访满意度连续7个月满意率达100%。